ביקורות בעמוד התיאום
אחרי תור שסומן ״בוצע״, הלקוח יכול לדרג ולכתוב ביקורת בעמוד התיאום. הביקורות מוצגות תחת ביקורות לקוחות עם הסימון ✓ לקוח מאומת, כי רק מי שבאמת היה אצלך יכול לכתוב.
תגובה לביקורת
בהגדרות העסק ← ביקורות רואים את כל הביקורות. אפשר להגיב (שליחת תגובה, ובהמשך עדכון תגובה). את הדירוג עצמו אי אפשר לשנות.
בקשת ביקורת בגוגל
- מדביקים את קישור לביקורות בגוגל בהגדרות העסק או בערכים הקבועים של התבניות.
- אחרי טיפול, שולחים ללקוח את תבנית ⭐ בקשת ביקורת. {{קישור_ביקורת}} מוביל אותו ישר לכתיבת ביקורת.
בקשת דירוג שירות
- בלשונית WhatsApp פותחים את השיחה עם הלקוח, ובתוך 📋 שליחת הודעה מתבנית בוחרים 🌟 דירוג שירות. הקישור האישי שלו לדף הדירוג נכנס להודעה לבד, במקום {{קישור_דירוג}}.
- הלקוח פותח את הקישור ובוחר בין כוכב אחד לחמישה. בראש הדף כתוב שהדירוג נועד לעזור לשפר את השירות.
- בכל דירוג הוא יכול לסמן לדרג באופן אנונימי. אנונימי פירושו שהשם שלו לא מופיע בעמוד הציבורי של העסק. אצלך הדירוג מופיע כרגיל, בתיק הלקוח, בדוחות ובמדד הבריאות שלו.
- בחמישה כוכבים הוא יכול להוסיף כמה מילים. הדירוג מתפרסם לבד בעמוד הציבורי של העסק, תחת ביקורות לקוחות, עם השם הפרטי שלו, או בלי שם כשהדירוג אנונימי. אחרי השליחה הוא מקבל תודה וכפתור ✍️ כתיבת כמה מילים בגוגל, שנפתח בלשונית חדשה.
- בארבעה כוכבים ומטה נפתחת לו תיבה איפה אנחנו יכולים להשתפר?. דירוג כזה לא מתפרסם בעמוד העסק.
כל דירוג נשמר במערכת, מופיע בהיסטוריה של הלקוח ובפעמון 🔔, ובתיק הלקוח יש ריבוע דירוג השירות עם הדירוג האחרון שלו. הדירוג משפיע גם על מדד הבריאות שלו: חמישה כוכבים מעלים אותו מעט, שלושה ומטה מורידים. כל הדירוגים מרוכזים בדוחות ← ⭐ דירוגי שירות: ממוצע, כמה דירוגים מכל סוג, ממוצע 30 הימים האחרונים, כמה פתחו את הביקורת בגוגל, וכל ההערות. אפשר לסנן 4 ומטה או עם הערה.
עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2026 · שאלה שלא מופיעה כאן? אפשר לשאול את העוזר בתוך המערכת או לכתוב לנו בעמוד יצירת הקשר.