🔁לקוחות לחזרה ושירותי המשך

הרעיון

אחרי צבע שורש, לקוח צריך לחזור בערך בעוד חודש. אם עבר הזמן והוא לא קבע, המערכת מזכירה לך אותו, עם הודעה מוכנה לשליחה. כך לקוחות לא ״נעלמים״ בשקט.

הגדרה לכל שירות

1. פותחים שירותים ← עריכה של השירות.
2. מסמנים לכלול את השירות במעקב חזרה.
3. במעקב אחרי כמה ימים? כותבים מספר ימים, או משאירים ריק להמלצה אוטומטית (למשל צבע שורש 30–45 ימים, גוונים 60–90, תספורת 30–60, החלקה 90–180).
4. אופציונלי: בשירותי המשך מומלצים מסמנים שירותים שנחשבים חזרה, למשל ״צבע שורש + פן״ כהמשך של ״צבע שורש״.

כשללקוח יש תור עתידי לאותו שירות או לאחד משירותי ההמשך, או שכבר עשה אחד מהם אחרי הביקור, הוא לא יופיע ברשימה.

איפה רואים את הרשימה

במסך הבית: לקוחות לחזרה במרכז השליטה והכרטיס 🔔 לקוחות למעקב. בחלון יש סיכום (כמה לקוחות, כמה שירותים וכמה עוד לא קיבלו פנייה), ושני חלקים: הגיע הזמן לחזור להודעה ראשונה, וממתינים לתזכורת למי שכבר קיבל הודעה ולא קבעה.

בכל כרטיס רואים את השם והטלפון, כמה ימים עברו, ושורה של הביקור האחרון: תאריך, שירות ומחיר. מתחת לשירות מופיעה סטטיסטיקה, למשל ״בד״כ מגיעה לשירות זה כל 5 שבועות (4 ביקורים)״, או ״הייתה אצלך פעם ראשונה לפני 3 שבועות״ כשזה הביקור היחיד שלו בשירות. לחיצה על השורה פותחת את התור. מתחת לכרטיס מופיעה הפנייה האחרונה, או ״טרם נשלחה פנייה״ באדום, ואז הכפתורים:

הודעת חזרה

פותח הודעה מוכנה. אפשר לערוך את הטקסט לפני השליחה, והשינוי נשלח כמו שכתבת. בשלב התזכורת הכפתור נקרא תזכורת עדינה. בחלון יש ✨ ניסוח אישי עם Salon Flow AI: כל לחיצה מחליפה את הטקסט בנוסח אישי חדש, לפי השירות, היסטוריית הביקורים שלו וההודעות שכבר נשלחו אליו, עם שאלה בסוף שמזמינה אותו לקבוע. מתחת לכפתור יש קיצורים: קצר יותר, ארוך יותר, חם יותר, רשמי יותר ו־קליל יותר כותבים מחדש את הנוסח שבחלון בטון הזה, ו־✍️ הוראה משלך מוסיף הוראה קצרה, למשל ״להזכיר שיש לנו גם שעות ערב״. כל לחיצה נספרת כבקשה אחת ממכסת ה־AI של העסק, ושום דבר לא נשלח בלי 📲 שליחה ב־WhatsApp.

התקשרות

מחייג ונרשם בהיסטוריה.

טופל

מסתיר את הלקוח עד הביקור הבא שלו בשירות הזה.

מעקב בתאריך

דוחה את התזכורת לתאריך שנבחר.

לא לעקוב

מוציא אותו מהמעקב.

שלוש הודעות, לא יותר

אחרי ההודעה הראשונה, אם הלקוח לא קבע, הוא חוזר לרשימה אחרי 3 ימים עם תזכורת עדינה. אם גם אחרי התזכורת לא קבע, הוא חוזר אחרי 7 ימים בחלק הודעה אחרונה, עם הודעה מתבנית 🕊️ הודעת מעקב אחרונה. אחרי ההודעה השלישית הוא יוצא מהרשימה, כדי לא להציק. ביקור חדש מתחיל מחזור חדש.

בהודעה האחרונה יש קישור שמאפשר ללקוח להפסיק לקבל הודעות. כשהוא לוחץ עליו ומאשר, הוא עובר לארכיון, מופיעה התראה בפעמון 🔔 ונרשמת שורה בהיסטוריית הלקוח. אם יקבע בעתיד תור, הוא יחזור מהארכיון לבד. בתבנית, {{קישור_הסרה}} קובע איפה הקישור יופיע; אם מוחקים אותו, הקישור מתווסף לפני פרטי העסק בסוף ההודעה.

ההודעה עצמה

הנוסח נמצא בתבנית ❤️ חזרה, ואפשר לערוך אותו. {{זמן_מאז_טיפול}} כותב את הזמן במילים, למשל ״חודש וחצי״, והמילה ״עבר/עברו״ שלפניו מותאמת לבד. ראו תבניות הודעה.

ביטולים ללא קביעה מחדש

ביטולים ללא קביעה במרכז השליטה מציג לקוחות שביטלו ולא קבעו תור חדש, מקובצים לפי יום. כמה ביטולים של אותו לקוח באותו יום מופיעים בכרטיס אחד, עם שורה לכל שירות והסטטיסטיקה שלו.

הודעה לקביעה פותח הודעה מתבנית 🔁 ביטול ללא קביעה מחדש. כשיש כמה ביטולים באותו יום הכפתור נקרא הודעה מרוכזת, ונשלחת הודעה אחת שמפרטת את כל השירותים. יש גם התקשרות, מעקב בתאריך והסרה מהמעקב.

כמה כסף חזר בזכות המעקב

המערכת סופרת לקוח כ״חזר בזכות המעקב״ כשנשלחה לו הודעת חזרה, תזכורת או הודעה אחרי ביטול, או שהתקשרת אליו, והוא קבע תור תוך 30 יום. נספר התור הראשון שנקבע אחרי הפנייה, ולא לקוח שכבר היה לו תור באותו רגע.

במסך הבית

הריבוע 💸 חזרו בזכות המעקב במרכז השליטה: כמה כסף נכנס ב־30 הימים האחרונים מתורים כאלה, וכמה עוד צפוי מתורים שנקבעו. לחיצה פותחת את רשימת הלקוחות, עם ההודעה ששלחת ומתי נקבע התור.

בדוחות

המדד 💸 חזר בזכות המעקב לתקופה שבחרת, והחלק 💸 הכנסה שחזרה בזכות המעקב עם כמה הודעות נשלחו ואיזה אחוז מהן הביא תור.