🎯מענה מיידי ופולואפ אוטומטי ללידים

מה זה עושה

כל מספר שכותב ל־WhatsApp של העסק בפעם הראשונה ועוד לא שמור כלקוח הוא ליד. במקום שהפנייה תחכה עד שיהיה לך רגע, המערכת עונה לליד תוך דקה־שתיים עם קישור לקביעת תור. אם הליד לא ממשיך, המערכת חוזרת אליו בזמן הנכון, לפי מה שקרה בשיחה: לא ענה בכלל, ענה ונעלם, קיבל מחיר ולא קבע, לא הגיע לתור, או אמר שזה לא הזמן.

ברגע שנקבע לליד תור, הוא כותב ״הסר״, או שעונים לו בעצמך, הפולואפ נעצר. ההודעות יוצאות מהמספר של העסק, בשמך, עם פרטי העסק בסוף.

איך מפעילים

1. מחברים את ה־WhatsApp של העסק בסריקת QR. ראו חיבור WhatsApp.
2. לשונית WhatsApp ← ⚙️ הגדרות, ובחלק הודעות אוטומטיות מדליקים את 🎯 מענה מיידי ופולואפ ללידים.
3. מתחת, בפולואפ ללידים, בוחרים אילו שלבים פועלים ואיך לשלוח: באישור שלך או אוטומטית.
4. שומרים בשמירת אוטומציות.

השלבים

⚡ מענה מיידי

תוך דקה־שתיים מההודעה הראשונה, עם קישור לקביעת תור. מחוץ לשעות הפתיחה הנוסח אומר מתי העסק נפתח. אם ענית בעצמך קודם, לא נשלח כלום.

⏳ לא ענה

הליד לא ענה בכלל: תזכורת עדינה אחרי 4 שעות, ועוד אחת אחרי יום עם שני מועדים פנויים מהיומן.

💤 ענה ונעלם

הייתה שיחה והליד הפסיק לענות: אחרי 3 ימים, ושוב אחרי שבוע.

💰 קיבל מחיר ולא קבע

אחרי יומיים, ושוב אחרי 5 ימים עם מועדים פנויים. המערכת מזהה מחיר בהודעה שלך (₪ או סכום ליד שירות מהמחירון), ואפשר גם ללחוץ 💰 נשלחה הצעה בשיחה.

📅 לא הגיע לתור

התור של הליד סומן ״לא הגיע/ה״ או בוטל בלי תור חדש: הצעה חמה לתאם מחדש אחרי שעתיים, ושוב אחרי יומיים.

🌱 לא בשל (חימום)

הליד כתב ״לא עכשיו״, ״אחרי החגים״ או ״בעוד חודש״, או שלא ענה לפולואפים: עד 3 הודעות, בתאריך שביקש או אחרי 14, 30 ו־60 יום. אחר כך הליד נסגר בשקט. Salon Flow AI מזהה גם ניסוחים אחרים ומבין מתי לחזור.

כל תשובה של הליד מחזירה את השיחה אליך, והשעון מתחיל מחדש רק אם הוא שוב מפסיק לענות. ב🎁 הטבה להודעות החימום אפשר לכתוב הטבה, למשל 10% הנחה לטיפול ראשון, והיא תופיע בהודעות החימום בלבד.

פולואפ שמחכה לאישור

במצב באישור שלך, כשמגיע זמן של פולואפ, הוא מופיע בתוך השיחה עם הליד, מעל תיבת ההודעה, עם הסבר קצר למה הוא נשלח. מגיעה גם התראה לטלפון: 🎯 פולואפ ממתין לאישורך.

• אפשר לערוך את הטקסט ואז 📤 שליחה. פרטי העסק מתווספים בסוף לבד.
• דילוג מוותר על ההודעה הזו, והשלב הבא יגיע בזמנו.
• פולואפ שלא אושר תוך 3 ימים יורד לבד, וגם כשכותבים לליד בעצמך בינתיים.

במסך השיחות

בלשונית WhatsApp, כשבוחרים כל השיחות, מופיע הסינון 🎯 לידים. ליד כל ליד כתוב באיזה שלב הוא ומתי ההודעה הבאה, למשל ״לא ענה · פולואפ מחר ב־10:00״. בתוך השיחה יש כפתורים:

⏹ עצירת פולואפ

לא שולחים לליד עוד הודעות אוטומטיות. חזרה לפולואפ מחזיר.

🚫 לא ליד

ספק, חברה או מספר פרטי. המספר לא ייחשב לליד גם בעתיד.

💰 נשלחה הצעה

שלחת מחיר בדרך שהמערכת לא זיהתה. מעביר לשלב ״קיבל מחיר ולא קבע״.

🌱 לא בשל

מעביר את הליד ישר לחימום.

מי שכתב ״הסר״, ״לא מעוניין/ת״ או ״stop״ לא יקבל עוד הודעות אוטומטיות, אבל אפשר תמיד לענות לו בעצמך.

ליד משיחת טלפון

מי שמתקשר לעסק בשיחה רגילה ולא קובע מיד, אפשר לשלוח לו WhatsApp עם הפרטים ולפתוח לו ליד. בלשונית WhatsApp לוחצים 📞 ליד משיחה (או באריח 📞 ליד משיחה במסך הבית, או אומרים לעוזר ״ליד משיחה״):

1. מדביקים את המספר ב📋 הדבקה או מקלידים אותו. שם, השירות שעליו שאלו והערה מהשיחה הם לא חובה.
2. בוחרים נוסח: 🙏 תודה על השיחה, 💰 מחיר ופרטים (מחיר ומשך מהמחירון), 🗓️ מועדים פנויים או 📞 לא הספקנו לענות. אפשר לערוך, או לבקש ✨ ניסוח עם Salon Flow AI לפי ההערה.
3. 📲 פתיחת ליד ושליחה ב־WhatsApp: כשה־WhatsApp מחובר ב־QR, ההודעה יוצאת מהמספר של העסק והשיחה נפתחת. אחרת נפתח WhatsApp בטלפון עם אותה הודעה.

הליד מסומן 📞 ברשימה, ונכנס לפולואפ כמו ליד שלא ענה. כל עוד הוא לא ענה, כל תזכורת מחכה לאישור, גם במצב אוטומטי, ואחרי שתי תזכורות בלי תשובה הליד נסגר. אפשר לכתוב לו עד 72 שעות אחרי השיחה, ועד 20 לידים משיחות ביום. מספר ששמור כלקוח נפתח בתיק הלקוח, ומי שכתב ״הסר״ לא יקבל הודעה.

באנדרואיד, אחרי עדכון האפליקציה, אפשר גם לשתף מספר מיומן השיחות ישר ל־Salon Flow, או ללחוץ לחיצה ארוכה על סמל האפליקציה ← ליד משיחה.

מרכזיית ענן או מספר וירטואלי

לעסק עם מרכזיית ענן או מספר וירטואלי שיודעים לשלוח webhook על כל שיחה: בחלון 📞 ליד משיחה, למטה, ☎️ חיבור מרכזייה בענן או מספר וירטואלי (בעלים ומנהלים) נותן כתובת אישית להדביק אצל ספק המרכזייה.

• שיחות מ־72 השעות האחרונות שעוד לא טופלו מופיעות בחלון, ולחיצה ממלאת את המספר.
• על שיחה שלא נענתה מגיעה התראה לטלפון: 📞 שיחה שלא נענתה.
• אם מדליקים הודעה אוטומטית אחרי שיחה שלא נענתה, המערכת שולחת את נוסח ״לא הספקנו לענות״ ופותחת ליד, רק ב־QR, רק בשעות השליחה ובשעות הפתיחה, ולא יותר מפעם ביום לאותו מספר. לקוחות שמורים לא מקבלים אותה.
• כתובת חדשה מחליף את הכתובת (הישנה מפסיקה לעבוד), וכיבוי מנתק.

סיכום שבועי

בראש הרשימה 🎯 לידים יש כרטיס 📊 עם השבוע עד עכשיו: כמה לידים חדשים נכנסו, כמה ענו, כמה קבעו תור ומה שווי התורים שנקבעו. לשבוע שעבר מראה את השבוע הקודם.

בכל יום ראשון בבוקר מגיע לפעמון 🔔 סיכום לידים שבועי של השבוע שהסתיים, וגם התראה לטלפון אם התראות הטלפון מופעלות. לחיצה פותחת את רשימת הלידים.

כללים שאי אפשר לעקוף

החיבור ב־QR אינו החיבור הרשמי של Meta, ולכן יש הגבלות קבועות שנועדו לשמור על המספר של העסק:

• שליחה רק בימים א׳–ה׳ 09:00–20:00 ובשישי עד 13:00, לא בשבת ובימים שהעסק סגור, ותמיד בתוך שעות הפתיחה של העסק.
• לכל היותר הודעה אוטומטית אחת ביום לכל ליד, ושני פולואפים ברצף בלי תשובה.
• עד 8 הודעות לליד ב־90 יום, ועד 40 פולואפים ביום לעסק.
• הנוסחים מתחלפים, כדי שאותו טקסט לא ייצא שוב ושוב מאותו מספר.
• שיחה שהפסקת לעקוב אחריה (🔕) לא מקבלת פולואפ.

נוסחי ההודעות

בעריכת נוסח המענה ובעריכת נוסחי הפולואפ אפשר לשנות כל הודעה. שדות שמתמלאים לבד:

{{שם}} · {{שם_העסק}}

השם הפרטי של הליד כפי שמופיע ב־WhatsApp, ושם העסק. כשאין שם, הפנייה יוצאת בלי שם.

{{קישור_לתור}}

הקישור לקביעת תור אונליין.

{{מועדים_פנויים}}

שני תורים פנויים בימים הקרובים, מהיומן. כשאין, השורה יורדת.

{{שירות}}

השירות שדובר עליו בשיחה.

{{הטבה}}

ההטבה שהגדרת להודעות החימום.

{{מתי_פותחים}}

במענה מחוץ לשעות: ״מחר ב־09:00״ וכדומה.

בחבילת Pro, ✨ ניסוח אישי עם Salon Flow AI כותב כל פולואפ מחדש לפי השיחה עם הליד. הוא שומר את הקישורים ואת שורת ההסרה, ולא מוסיף מחירים או הטבות. ניסוח שלא עומד בזה לא נשלח, ויוצא הנוסח שלך.

מה כלול בכל חבילה